Website Sepi, Telepon Makin Jarang? Google Maps Diam-Diam Mengubah Cara Pelanggan Cari Bisnis

Punya bisnis lokal dan belakangan merasa ada yang aneh?

Profil Google Business masih muncul.

Impresi bahkan belum tentu turun.

Tapi...

telepon berkurang, klik website ikut turun, sementara permintaan rute ke lokasi justru naik.

Kalau kamu mengalami pola seperti ini, jangan buru-buru menyimpulkan bahwa pelanggan sudah tidak tertarik dengan bisnis kamu.

Bisa jadi masalahnya bukan pada bisnisnya.

Perilaku pelanggan sedang berubah.

Temuan terbaru yang dikutip Search Engine Land dari data GMBapi menunjukkan bahwa pelanggan di Amerika Serikat semakin banyak menyelesaikan perjalanan mereka langsung melalui Google Maps, bukan berpindah dari Google Search ke website bisnis.

Dan perubahan kecil ini bisa punya dampak besar terhadap strategi local SEO.

Telepon dan Klik Website Memang Sedang Turun

Data Q2 2026 menunjukkan penurunan yang cukup menarik.

Dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, website clicks turun 12,5% dan calls turun 11,9% pada data profil bisnis di Amerika Serikat.

Sekilas, angka tersebut terdengar mengkhawatirkan.

Bayangkan kamu adalah pemilik restoran, bengkel, klinik, salon, hotel, atau toko lokal.

Website diklik lebih sedikit.

Telepon masuk lebih sedikit.

Secara otomatis kamu mungkin berpikir:

"Jangan-jangan pelanggan mulai meninggalkan bisnis saya?"

Ternyata belum tentu.

Karena ada metrik lain yang bergerak ke arah sebaliknya.

Direction Requests Justru Naik Lebih dari 20%

Di saat website clicks dan calls turun, direction requests naik 21,1% pada Q2 2026 di AS.

Direction request adalah ketika pengguna meminta Google Maps memberikan petunjuk perjalanan menuju lokasi bisnis.

Dan angka ini sangat menarik.

Karena orang yang meminta petunjuk arah biasanya sudah berada cukup dekat dengan keputusan untuk datang.

Mereka tidak selalu membutuhkan website.

Mereka juga tidak selalu perlu menelepon.

Mereka cukup melihat:

• Lokasi bisnis.
• Jam buka.
• Rating.
• Foto.
• Review.
• Jarak.
• Petunjuk arah.

Lalu...

langsung berangkat.

Inilah yang Membuat Google Maps Semakin Penting

Dulu pola pencarian bisnis lokal kira-kira seperti ini:

Google → cari bisnis → buka website → baca informasi → telepon atau datang.

Sekarang alurnya bisa berubah menjadi:

Google Maps → lihat profil → cek review → lihat lokasi → minta petunjuk → datang.

Perbedaannya terlihat sederhana.

Tetapi bagi pemilik bisnis, dampaknya sangat besar.

Karena pada pola kedua, website bukan lagi tujuan akhir pelanggan.

Google Maps justru menjadi tujuan akhirnya.

Google Maps Sekarang Bukan Sekadar Peta

Ini mungkin bagian yang sering dilupakan.

Banyak orang masih menganggap Google Maps hanya sebagai aplikasi navigasi.

Padahal ketika seseorang mencari:

• "Restoran terdekat"
• "Bengkel mobil dekat sini"
• "Hotel di Bandung"
• "Salon wanita terdekat"
• "Dokter gigi Jakarta"
• "Coffee shop dekat saya"

Google Maps sudah berfungsi seperti mesin pencari bisnis lokal.

Pengguna bisa menemukan bisnis, membaca review, melihat foto, mengecek jam operasional, mengetahui nomor telepon, membuka website, sampai meminta petunjuk perjalanan.

Google sendiri menyediakan laporan Business Profile yang memungkinkan pemilik bisnis melihat bagaimana pelanggan menemukan profil mereka melalui Search dan Maps serta tindakan yang dilakukan setelah melihatnya.

Jadi Kalau Website Click Turun, Jangan Langsung Panik

Ini adalah salah satu kesalahan terbesar ketika membaca data local SEO.

Kamu melihat:

Website clicks ↓

Lalu langsung menyimpulkan:

"SEO saya gagal."

Padahal belum tentu.

Bisa jadi pelanggan sekarang tidak perlu membuka website.

Mereka sudah mendapatkan informasi yang dibutuhkan langsung dari Google Business Profile.

Misalnya seseorang mencari restoran.

Kalau Google sudah menampilkan:

• Rating 4,8
• Harga
• Foto makanan
• Jam buka
• Alamat
• Review pelanggan
• Menu
• Petunjuk arah

Kenapa orang tersebut harus membuka website?

Kalau semua jawaban sudah ada di Google, klik website menjadi tidak wajib.

Ini Disebut Zero-Click atau Search Journey yang Makin Pendek

Perubahan tersebut merupakan bagian dari tren yang lebih besar di dunia pencarian.

Mesin pencari semakin berusaha memberikan jawaban langsung.

Pengguna tidak selalu harus berpindah ke website lain untuk mendapatkan informasi dasar.

Google Maps bahkan membuat perjalanan tersebut lebih pendek.

Cari bisnis.

Evaluasi.

Pilih.

Berangkat.

Semuanya bisa terjadi di satu ekosistem.

Karena itu, klik bukan satu-satunya indikator keberhasilan local SEO.

Yang Berubah Bukan Hanya Jumlah Klik, Tapi Jenis Kliknya

Ini bagian yang lebih menarik.

Search Engine Land menemukan bahwa meskipun calls dan website clicks turun, direction requests justru meningkat.

Artinya, pelanggan tidak serta-merta berhenti melakukan tindakan.

Mereka hanya memilih tindakan yang berbeda.

Aksi	Q2 2026 YoY AS	Kemungkinan Makna
Website clicks	-12,5%	Informasi lebih banyak dikonsumsi langsung di Google
Calls	-11,9%	Pengguna semakin jarang membutuhkan telepon
Direction requests	+21,1%	Lebih banyak pengguna langsung menuju lokasi

Sumber: data GMBapi yang dikutip Search Engine Land; angka menunjukkan perubahan year-over-year Q2 2026 di AS.

Artinya, Google Maps Bisa Menjadi "Landing Page" Baru

Kalau dulu website adalah landing page utama bisnis, sekarang Google Business Profile bisa memainkan peran yang sama.

Bayangkan pelanggan melihat profil bisnismu di Google.

Kalau profil tersebut lengkap, dia bisa langsung mengambil keputusan tanpa mengunjungi website.

Karena itu, profil Google Business bukan lagi sekadar identitas bisnis.

Profil tersebut adalah halaman penjualan.

Dan kalau halaman tersebut jelek, tidak lengkap, atau informasinya salah, pelanggan bisa pergi ke kompetitor bahkan sebelum mengunjungi website.

Review Makin Penting di Era Google Maps

Salah satu bagian paling menarik dari laporan tersebut adalah meningkatnya peran review.

Review bukan hanya berfungsi untuk meyakinkan calon pelanggan.

Data review juga semakin penting bagi sistem AI yang mencoba memahami bisnis.

Google kini mendorong struktur informasi review dengan atribut seperti:

• Suasana
• Harga
• Kebersihan
• Pengalaman pelanggan

Tujuannya sederhana:

membuat informasi tentang sebuah bisnis lebih mudah dipahami oleh sistem.

Jadi jangan menganggap review hanya sebagai kumpulan komentar.

Review semakin menjadi data yang membantu mesin memahami kualitas dan karakter sebuah bisnis.

Jangan Cuma Mengejar Rating 5 Bintang

Kalau sudah bicara review, banyak pemilik bisnis langsung berpikir:

"Saya butuh rating 5,0."

Padahal bukan hanya angka yang penting.

Isi review juga penting.

Bayangkan dua restoran sama-sama memiliki rating 4,7.

Restoran pertama punya review:

"Bagus."

Restoran kedua punya review:

"Tempat nyaman untuk keluarga, parkir luas, makanan datang cepat, harga sekitar Rp50 ribuan per orang."

Review kedua memberikan jauh lebih banyak konteks.

Dan konteks seperti inilah yang semakin berguna ketika mesin pencari dan AI mencoba memahami bisnis.

Profil Google Business yang Lengkap Jadi Semakin Penting

Kalau pelanggan semakin banyak mengambil keputusan langsung di Maps, maka informasi yang muncul di Maps harus benar-benar siap.

Minimal pastikan:

• Nama bisnis benar.
• Alamat akurat.
• Nomor telepon aktif.
• Jam operasional selalu diperbarui.
• Kategori bisnis tepat.
• Website benar.
• Foto terbaru tersedia.
• Layanan atau produk dijelaskan dengan jelas.
• Review pelanggan terus bertambah secara alami.
• Pertanyaan pelanggan mendapatkan jawaban.

Google Business Profile memang menyediakan data performa seperti searches, views, calls, website clicks, directions, messages, dan bookings untuk profil yang memenuhi syarat.

Jadi kamu sebenarnya tidak perlu menebak bagaimana pelanggan berinteraksi dengan profil.

Datanya bisa diperiksa.

Local SEO Tidak Mati, Justru Naik Level

Judul laporan ini memang bisa membuat orang berpikir bahwa local SEO sedang sekarat.

Tetapi kalau melihat datanya lebih dalam, kesimpulannya justru berbeda.

Local SEO tidak mati.

Yang mati perlahan adalah cara lama mengukurnya.

Dulu kita mungkin terlalu fokus pada:

• Ranking
• Impresi
• Website clicks
• Phone calls

Sekarang kita perlu melihat perjalanan pelanggan secara lebih lengkap.

Misalnya:

• Berapa orang menemukan bisnis?
• Berapa orang melihat profil?
• Berapa orang meminta arah?
• Berapa orang menelepon?
• Berapa orang membuka website?
• Berapa orang mengirim pesan?
• Berapa orang melakukan booking?
• Berapa orang akhirnya datang?

Local SEO berubah dari permainan ranking menjadi permainan conversion journey.

Kenapa Direction Requests Justru Sangat Menarik?

Karena direction request memiliki karakter yang berbeda dari impression.

Orang bisa melihat profil bisnis tanpa niat membeli.

Orang bisa membuka website hanya karena penasaran.

Tapi ketika seseorang meminta petunjuk arah, kemungkinan dia sudah semakin dekat dengan lokasi fisik bisnis.

Untuk bisnis seperti restoran, toko, klinik, salon, bengkel, hotel, dan berbagai usaha berbasis lokasi, metrik ini bisa sangat berharga.

Bayangkan:

100 website clicks belum tentu berarti 100 orang datang.

Tetapi 100 direction requests bisa menjadi sinyal yang jauh lebih dekat dengan kunjungan fisik.

Tentu bukan berarti setiap direction request pasti menghasilkan transaksi.

Tetapi intent-nya berbeda.

Jangan Hapus Website Hanya Karena Google Maps Makin Penting

Di sinilah kamu juga harus hati-hati.

Kalau website clicks turun, jangan langsung berpikir:

"Kalau begitu saya tidak butuh website lagi."

Salah.

Website tetap penting.

Google Maps dan website seharusnya saling melengkapi.

Maps bisa menjadi pintu masuk.

Website bisa menjadi tempat untuk memberikan informasi yang lebih mendalam.

Misalnya:

• Daftar produk lengkap.
• Harga.
• Portofolio.
• Informasi layanan.
• Artikel edukasi.
• Formulir pemesanan.
• Sistem booking.
• Informasi kontak.

Jadi strategi terbaik bukan Maps atau website.

Tetapi:

Maps + website + review + pengalaman pelanggan.

Google Maps Sekarang Harus Dipandang Sebagai Kanal Marketing

Kalau kamu masih menganggap Google Business Profile hanya sebagai "alamat bisnis di Google", sudah waktunya mengubah cara berpikir.

Profil tersebut bisa menjadi titik pertama pelanggan mengenal bisnis.

Mereka bisa melihat foto.

Membaca review.

Mengecek jam buka.

Melihat lokasi.

Lalu memutuskan datang.

Tanpa pernah mengunjungi website.

Itulah mengapa optimasi Google Business Profile sekarang semakin dekat dengan pekerjaan SEO dan conversion optimization.

Apa yang Harus Dilakukan Pemilik Bisnis?

Kalau kamu mengelola bisnis lokal, jangan menunggu sampai traffic benar-benar jatuh.

Mulai dengan audit sederhana.

1. Cek Profil Bisnis dari Sudut Pandang Pelanggan

Jangan hanya melihat dashboard.

Cari bisnis kamu seperti pelanggan biasa.

Perhatikan informasi apa yang muncul.

2. Perbarui Informasi Penting

Pastikan alamat, jam operasional, nomor telepon, kategori, layanan, dan website benar.

3. Tambahkan Foto Secara Berkala

Foto membantu calon pelanggan memahami kondisi bisnis sebelum datang.

4. Dorong Review yang Natural

Jangan membeli review palsu.

Lebih baik minta pelanggan yang benar-benar menggunakan layanan untuk memberikan pengalaman mereka.

5. Balas Review

Respons terhadap review menunjukkan bahwa bisnis masih aktif dan peduli terhadap pelanggan.

6. Perhatikan Direction Requests

Jangan hanya melihat calls dan website clicks.

Periksa apakah permintaan arah justru meningkat.

7. Bandingkan dengan Data Penjualan

Ini yang paling penting.

Jangan berhenti pada data Google.

Bandingkan dengan jumlah kunjungan, booking, transaksi, dan pelanggan baru.

Jangan Sampai Salah Membaca Penurunan Klik

Misalnya laporan bulan ini menunjukkan:

• Impresi: naik 15%
• Website clicks: turun 10%
• Calls: turun 8%
• Direction requests: naik 20%
• Penjualan: naik 12%

Apakah SEO gagal?

Tidak.

Justru bisa jadi perjalanan pelanggan menjadi lebih efisien.

Pelanggan melihat profil → percaya → meminta arah → datang → membeli.

Website tidak diklik, tetapi transaksi tetap terjadi.

Kalau kamu hanya melihat website clicks, kamu akan salah menyimpulkan performa bisnis.

Google Maps Bisa Menjadi "Search Engine" Baru untuk Bisnis Lokal

Inilah perubahan besar yang menurut saya perlu diperhatikan pemilik bisnis.

Google Maps semakin bukan hanya tempat mencari jalan.

Ia menjadi tempat untuk:

• Menemukan bisnis.
• Membandingkan bisnis.
• Membaca review.
• Melihat foto.
• Memeriksa informasi.
• Menentukan pilihan.
• Mendapatkan arah.

Dengan kata lain:

Pelanggan bisa menyelesaikan hampir seluruh proses pencarian bisnis tanpa meninggalkan Google Maps.

Dan kalau itu terus berkembang, strategi local SEO juga harus ikut berubah.

Kesimpulan: Jangan Kejar Klik, Kejar Perjalanan Pelanggan

Data terbaru menunjukkan sesuatu yang cukup menarik.

Di AS, calls turun 11,9% dan website clicks turun 12,5% pada Q2 2026, sementara direction requests justru naik 21,1%.

Ini bukan bukti bahwa pelanggan berhenti mencari bisnis.

Justru sebaliknya.

Mereka mungkin semakin cepat mengambil keputusan langsung di Google Maps.

Akibatnya, website bukan lagi satu-satunya tujuan akhir dari pencarian lokal.

Google Business Profile, Maps, review, foto, informasi bisnis, dan lokasi fisik menjadi bagian dari satu perjalanan pelanggan.

Jadi kalau website clicks turun, jangan langsung panik.

Cek juga calls.

Cek direction requests.

Cek booking.

Dan yang paling penting, cek apakah penjualan benar-benar turun.

Di era Google Maps dan AI, local SEO bukan lagi soal membuat orang mengklik website. Tujuannya adalah membuat pelanggan menemukan bisnis, percaya, lalu mengambil tindakan.

Kalau pelanggan sekarang tidak lagi mengklik website tetapi langsung meminta arah ke toko kamu, mungkin bukan SEO yang gagal.

Mungkin justru Google Maps sedang melakukan pekerjaannya dengan lebih baik.