3 Kali Kirim Telur, 3 Kali Pecah: Pelajaran Pertama Jualan di TikTok dan Tokopedia

Awalnya senang bukan main. Baru mulai mencoba jualan telur secara online melalui TikTok dan Tokopedia, ternyata pesanan mulai berdatangan. Rasanya menyenangkan ketika produk yang kita tawarkan ternyata diminati pembeli. Apalagi ini pengalaman pertama mencoba menjual telur melalui marketplace.

Tetapi, ada satu hal yang sama sekali tidak terpikirkan sebelumnya: bagaimana kalau telur yang sudah susah payah dikemas ternyata sampai ke pembeli dalam keadaan pecah?

Dan benar saja, belum lama menikmati ramainya pesanan, muncul kejadian yang cukup bikin pusing. Tiga kali pengiriman, tiga-tiganya berakhir dengan telur pecah semua.

Pengiriman tersebut menggunakan J&T Express. Padahal, paket sudah diberi tulisan FRAGILE agar lebih diperhatikan selama proses pengiriman. Namun, hasil akhirnya tetap mengecewakan.

Baru Mulai Ramai Pesanan, Malah Dapat Kabar Telur Pecah

Jualan online memang punya tantangan tersendiri. Ketika mulai mendapatkan pesanan, kita biasanya langsung fokus menyiapkan produk, mencetak resi, mengemas barang, dan memastikan semuanya segera dikirim.

Begitu juga ketika mulai berjualan telur di TikTok dan Tokopedia. Ada rasa optimistis karena produk mulai mendapatkan pembeli. Sayangnya, pengalaman pertama ini justru memberikan pelajaran yang tidak murah.

Tiga paket yang dikirim mengalami masalah serupa. Telur pecah saat sampai di tujuan. Bayangkan, produk yang sudah dipersiapkan dengan baik, dikemas, dan dikirim dengan harapan bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan, justru sampai dalam kondisi tidak layak.

Selain berpotensi merugikan secara materi, kejadian seperti ini juga bisa memengaruhi kepercayaan pembeli. Padahal, bagi penjual baru, ulasan dan kepuasan pelanggan sangat penting untuk membangun reputasi toko.

Sudah Diberi Label Fragile, Kenapa Telur Masih Pecah?

Ini yang kemudian membuat saya bertanya-tanya. Paket sudah ditempeli tulisan FRAGILE, tetapi kenapa masih bisa mengalami kerusakan?

Apakah cara packing saya memang belum benar? Apakah perlindungan di dalam kardus masih kurang? Atau ada kemungkinan paket mengalami benturan keras selama perjalanan?

Jujur saja, saya belum bisa memastikan penyebab pastinya. Tidak ada bukti langsung yang menunjukkan bagaimana paket diperlakukan selama proses distribusi. Jadi, terlalu cepat juga kalau langsung menyimpulkan bahwa kerusakan sepenuhnya disebabkan oleh kurir.

Namun, satu hal yang mulai saya pahami: tulisan FRAGILE bukan jaminan bahwa barang di dalam paket akan selalu diperlakukan dengan sangat hati-hati.

Label tersebut memang penting sebagai informasi tambahan, tetapi perlindungan utama tetap harus berasal dari kemasan yang mampu menahan benturan, tekanan, dan guncangan selama perjalanan.

Apakah Cara Packing Telur Saya Masih Salah?

Setelah mengalami tiga kejadian tersebut, saya mulai berpikir bahwa packing telur tidak bisa disamakan dengan mengemas produk biasa.

Telur memiliki cangkang yang mudah retak ketika menerima tekanan pada titik tertentu. Bahkan jika bagian luar kardus terlihat baik-baik saja, benturan di dalam kemasan tetap bisa membuat beberapa telur pecah.

Ada beberapa hal yang perlu dievaluasi sebelum menerima pesanan berikutnya.

• Gunakan tray telur yang kokoh. Setiap telur harus berada pada tempatnya agar tidak saling berbenturan.
• Tambahkan perlindungan individual. Sesuaikan bahan pelindung dengan ukuran telur dan karakter kemasannya.
• Gunakan kardus luar yang kuat. Jangan sampai kardus mudah penyok ketika terkena tekanan.
• Isi ruang kosong di dalam kardus. Gunakan bahan peredam agar tray tidak bergeser selama perjalanan.
• Pertimbangkan double box. Kemasan bagian dalam dan luar bisa memberikan perlindungan tambahan jika dirancang dengan benar.
• Lakukan pengujian kemasan. Simulasikan guncangan ringan dan periksa apakah isi paket masih bergerak atau saling berbenturan.

Menariknya, panduan resmi J&T Express untuk barang mudah pecah juga menyarankan penggunaan kardus, bubble wrap sekitar tiga sampai lima lapis sesuai tingkat kerentanan, serta PE foam pada sisi kardus sebagai peredam benturan. Artinya, sekadar menempelkan label FRAGILE memang belum cukup.

Namun, untuk telur, bahan pelindung harus disesuaikan agar tidak justru memberikan tekanan langsung pada cangkangnya. Sistem tray, sekat, dan penahan posisi menjadi bagian penting dari pengujian packing.

Jualan Telur Online Ternyata Punya Risiko yang Tidak Sederhana

Selama ini mungkin kita menganggap telur sebagai produk kebutuhan sehari-hari yang mudah dijual. Permintaannya ada, pembelinya banyak, dan produknya juga dikenal semua orang.

Tetapi ketika masuk ke marketplace seperti TikTok dan Tokopedia, tantangannya berubah. Produk tidak hanya harus bagus ketika keluar dari tempat penjual, tetapi juga harus tetap aman setelah melewati perjalanan pengiriman.

Berbeda dengan menjual aksesori, pakaian, atau barang yang tidak mudah rusak, telur membutuhkan perlakuan khusus. Penjual harus memperhitungkan biaya tray, kardus, bahan pelindung, berat tambahan, hingga kemungkinan kerugian akibat produk rusak.

Belum lagi jika pembeli mengajukan komplain atau pengembalian dana. Penjual bisa menghadapi biaya tambahan, kehilangan stok, dan waktu yang terbuang untuk mengurus penyelesaian pesanan.

Karena itu, sebelum memperbesar jumlah pesanan, sistem pengemasan dan pilihan layanan pengiriman harus benar-benar diuji.

Langkah yang Perlu Dilakukan Setelah Paket Telur Pecah

Kalau mengalami kejadian serupa, jangan buru-buru menganggap kerugian tersebut harus ditanggung sendiri. Ada beberapa langkah yang sebaiknya dilakukan.

1. Minta dokumentasi dari pembeli. Foto kondisi kardus, label pengiriman, kemasan bagian dalam, dan telur yang pecah.
2. Simpan bukti sebelum pengiriman. Dokumentasikan kondisi telur dan proses packing sebelum paket diserahkan kepada kurir.
3. Periksa ketentuan komplain marketplace. Ikuti prosedur pengajuan komplain atau pengembalian dana sesuai platform.
4. Hubungi pihak ekspedisi. Siapkan nomor resi dan bukti kerusakan untuk menanyakan prosedur pemeriksaan atau klaim.
5. Evaluasi kemasan. Jangan langsung mengirim stok berikutnya dengan metode packing yang sama sebelum penyebab masalah dievaluasi.

Perlu diingat, pengajuan ganti rugi tidak otomatis disetujui. Hasilnya bisa bergantung pada ketentuan layanan, perlindungan pengiriman, bukti yang tersedia, serta hasil pemeriksaan penyebab kerusakan.

Apakah Saya Akan Berhenti Jualan Telur Online?

Kalau ditanya apakah pengalaman ini membuat kapok, tentu ada rasa kecewa. Apalagi kejadian tersebut datang ketika pesanan justru mulai ramai. Rasanya seperti baru mau menikmati hasil usaha, tetapi sudah harus menghadapi masalah yang cukup menguras pikiran.

Namun, saya juga tidak ingin langsung menyimpulkan bahwa jualan telur online tidak cocok dilakukan.

Justru pengalaman ini menjadi pengingat bahwa setiap produk punya tantangan distribusi yang berbeda. Mungkin selama ini fokusnya hanya bagaimana mendapatkan pembeli, padahal kemampuan mengirimkan produk dengan aman juga sama pentingnya.

Untuk sementara, hal yang paling masuk akal adalah mengevaluasi sistem packing, mencoba beberapa metode perlindungan, dan memastikan layanan pengiriman memang menerima produk telur dengan ketentuan yang sesuai.

Jika perlu, pengiriman bisa dibatasi terlebih dahulu ke wilayah yang lebih dekat atau menggunakan layanan yang waktu perjalanannya lebih singkat, setelah memastikan ketentuan pengiriman dan keamanan produknya.

Pelajaran Pertama dari Jualan Telur di TikTok dan Tokopedia

Tiga pengiriman dan tiga kejadian telur pecah tentu bukan pengalaman yang diharapkan oleh penjual pemula. Tetapi dari sini saya belajar bahwa ramai pesanan belum tentu berarti bisnis sudah berjalan dengan baik.

Ada banyak hal yang harus dipersiapkan di balik sebuah transaksi, mulai dari kualitas produk, pengemasan, pemilihan ekspedisi, sampai penanganan komplain pelanggan.

Dan satu hal yang paling penting: jangan mengandalkan tulisan FRAGILE sebagai satu-satunya perlindungan untuk barang yang mudah pecah.

Semoga setelah evaluasi ini, pengiriman berikutnya bisa jauh lebih aman dan tidak ada lagi kabar telur pecah ketika sampai di tangan pembeli.

Namanya juga baru belajar jualan online. Kadang pelajaran paling berharga justru datang dari pengalaman yang bikin rugi terlebih dahulu.

Pernah mengalami barang jualan rusak atau pecah selama pengiriman? Bagaimana cara packing yang paling efektif menurut pengalaman kalian? Menarik juga kalau bisa saling berbagi tips agar sesama penjual online tidak mengalami kejadian serupa.